Решения на новый 2001 год для специалистов по e-mail маркетингу могут выглядеть примерно так:
Устанавливайте персональные связи. Ведите гибкую политику, соотносясь с приоритетами, границами дозволенного и затратами.
Интегрируйте почтовые рекламные компании с клиентской службой. Применяйте новые форматы, включая графику и анимацию (rich media)
После прошлогоднего взлета в области e-mail маркетинга, компании изыскивают способы ухватить благоприятный момент.
Электронная почта становится все более мощным маркетинговым инструментом. Согласно прогнозам аналитиков Jupiter Research, к 2004 г.
почтовые рекламные компании составят 15% средств, вложенных в он-лайновую рекламу (в сравнении с нынешними 3%).
Ее применение, несомненно, повлияет и на отдачу от рекламы, которая сейчас находится в границах от 1% до 30%.
Электронная почта уже сейчас в три раза превышает объемы пересылки обычных почтовых отправлений.
Активно действующие компании развивают новое решающее преимущество e-mail маркетинга - персонализацию. Они интегрируют
свои рекламные кампании с детальными базами данных потребностей и предпочтений своих клиентов. Используя сложное программное
обеспечение, основанное на создании "профилей" потребителей, поведенческом анализе и элементах искусственного интеллекта,
становится возможным рассылать потенциальным клиентам послания, наиболее подходящие им по содержанию.
Персонализированная
электронная почта позволяет маркетологам устанавливать связи с потенциальными клиентами, вместо того, чтобы раздражать
их массированными рекламными акциями, считают специалисты по маркетингу. "Подобные послания так узко направлены, будучи
ориентированными на индивидуальность адресата, что потребители часто отвечают на них" - отмечает Anand Jagannathan,
глава e-mail-маркетинговой компании Responsys.com. Anand Jagannathan отмечает, что уровень отдачи от таких рекламных
компаний нередко достигает 15-30% в сравнении с 1-2%, обычными для таргетированной баннерной рекламы.
Эффективность
применения электронной почты подстегнула развитие еще одной тенденции - возрастающего интереса со стороны глав коммерческих
компаний.
Многие руководители обращаются к низкозатратным e-mail'овым стратегиям как к средству сокращения выделенных на
рекламу бюджетов. "E-mail маркетинг привлекает внимание руководящего звена намного в большей степени, чем когда-либо - баннерная
реклама" - считает Rick Bruner, совладелец и вице-президент по маркетинговым исследованиям в компании IMT Strategies Inc.
Хотя снижение затрат имеет немаловажное значение, многие директора компаний прибегают к этой разновидности маркетинга по
соображениям безопасности, ведения совместных программ и последовательного продвижения своего брэнда. "Задача заключается в
установлении персонализированных, значимых связей по всем возможным каналам" - считает Matt Gibson, вице-президент бостонской
компании Xchange Inc. - "Поэтому следует постоянно думать о способах сбора информативных данных о своих клиентах".
Интегрируя он-лайновую службу работы с клиентами с e-mail маркетингом, Xchange недавно представила свою технологию
CallMail, позволяющую получателям электронных писем одним нажатием кнопки в нижней части сообщения дать сигнал живому
оператору перезвонить им по телефону. Таким образом специалист по маркетингу может собрать больше сведений о клиентах и
оценить эффективность рекламной акции.
Еще одно новшество, вызвавшее интерес маркетологов - использование электронной
почты с rich media (посланий, насыщенных графическими и интерактивными элементами) и способной установить новые формы
взаимодействия с клиентами. "Электронная почта с технологиями rich media создает новую платформу для и-коммерции, рыночных
услуг и компаний-производителей" - считает Bill McCloskey, генеральный директор Emerging Interest L.L.C.,
интерактивного рекламного и консалтингового агентства.
К примеру, в этой области действует компания Radical Mail.
Технологии, еще недавно использовавшиеся для работы с потребителями, скоро станут применимы и в сфере B2B. Недавно эта компания
осуществила рекламную акцию для Zagat Survey L.L.C., предоставившую потребителям возможность заказывать знаменитые путеводители
по ресторанам этой фирмы прямо из формы в электронном письме. По сообщениям представителя компании, этот прием почти утроил
количество продаж справочника. "Мы сокращаем дистанцию между первым впечатлением и актом покупки" - утверждает Jay Stevens,
маркетинговый директор компании.
По мнению Richard'а Merrick'а, президента компании Postfuture из Далласа, технологии
rich media следует использовать не только в качестве фактора "первого толчка", но и для стимуляции взаимодействий между компанией
и потребителем, посредством таких акций, как рассылка электронных поздравительных открыток и проведение интерактивных опросов.
"Использование привлекательного внешнего вида rich media - это только полдела", - отметил Merrick. - " Другая половина -
применение интерактивных технологий для того, чтобы заставить людей поведать вам о своих интересах и нуждах. Вы не просто
рассылаете послания - одновременно вы собираете информацию".
Статьи по теме:
Офис-Трейд (Москва):
кресло престиж офисные кресла - Лучшие цены, скидки!
