Имидж - каким инструментом измерить?

Текстовый контент может работать на имидж самого сайта, его владельца или обоих вместе. Собственно, Web-pecypc прочно ассоциируется со своим владельцем и отражает его культуру. Поэтому и сайт, и его владелец связаны неразрывными узами, и любые "колебания" имиджа сразу сказываются на отношении к обеим сторонам.

Бывают самодостаточные сайты, владельцы которых деперсонифицированы. Такие ресурсы не являются информационно-торговыми представительствами некой организации или личности, а существуют как отдельные самостоятельные "островки". Это, например, Интернет-магазины, которые являются лишь электронными торговыми площадками.

Обратная сторона - Web-ресурсы, созданные исключительно как имиджевые бастионы, призванные укрепить в общественном сознании положительное отношение к своему владельцу. Они демонстрируют статус своего хозяина или работают как орудия брендинга, средства пропаганды, агитационные СМИ. Сегодня каждая уважающая себя и своего клиента компания имеет сайт. С его помощью она усиливает собственную значимость в глазах потребителя, продвигает свои корпоративные ценности, способствуя реальной торговле или увеличивая количество приверженцев.

Есть и множество промежуточных вариантов, с креном в ту или иную сторону. На самом деле, большой разницы в работе над имиджем разнонаправленных ресурсов не будет, только немного иначе расставляются акценты. Приобретение благоприятного имиджа - это долгий и трудный путь, но приводит он к почету и славе, которые не имеют цены.

Точно оценить влияние текста на имидж крайне сложно. Психологи, социологи и маркетологи давно ищут методы, которые позволили бы "залезть в голову" к обывателю, чтобы узнать сложившийся у него образ той или иной компании, личности, товара, выяснить связь этого "ярлычка" с потребительской функцией. Однако однозначных техник еще не получено.

Изучить отношение пользователей к сайту можно типовыми приемами - проведением опросов, фокус-групп, составлением рейтингов голосований. Но организация фокус-групп и анализ их результатов - достаточно сложная и недешевая процедура, а стандартные опросы, когда дело касается такого размытого и многогранного понятия, как имидж, порой дают весьма отвлеченные от реальности данные. Поэтому чаще всего остается лишь строить предположения и наблюдать изменения в самых общих чертах.

О росте популярности может говорить множество факторов. Это неоднократные посещения сайта с одного IP-адреса и регулярное оформление покупок на зарегистрированный адрес, регистрация пользователя на ресурсе с последующими посещениями, подписка на рассылку, благоприятные положительные отзывы и сообщения на форуме и в гостевой книге, появление "незапланированных" ссылок на сайт на других ресурсах.